Regras claras

Cancelamento e reembolso

Versão 1.0 — atualizada em 10 de agosto de 2026.

Esta política complementa os Termos do Serviço e não limita direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outra norma aplicável.

1. Como solicitar

Envie a solicitação para adm@webfydigital.com.br ou pelo WhatsApp de atendimento, usando o e-mail do checkout e informando o identificador do pedido. A data do primeiro contato será considerada para análise do prazo.

2. Antes do início da edição

Se a produção ainda não tiver começado, o cancelamento elegível será solicitado ao meio de pagamento original. O prazo para o crédito aparecer depende do banco, da bandeira e do Asaas.

3. Depois do início da edição

Quando o serviço personalizado já tiver começado por solicitação do cliente, a situação será analisada considerando o trabalho efetivamente executado e os direitos legais aplicáveis. Problemas técnicos ou descumprimento objetivo do briefing serão corrigidos antes de qualquer conclusão sobre reembolso.

4. Direito de arrependimento

Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, serão observadas as regras legais do direito de arrependimento. Para permitir a entrega rápida, o cliente poderá enviar material imediatamente; isso não elimina automaticamente direitos previstos em lei.

5. Planos recorrentes

O cancelamento de um plano interrompe cobranças futuras, mas não cancela automaticamente cobranças já confirmadas nem projetos já iniciados. Créditos do ciclo pago seguem as condições e a validade exibidas no checkout. Solicite o cancelamento com antecedência antes da próxima data de cobrança.

6. Estornos, fraude e chargeback

Quando houver reembolso, estorno, contestação ou chargeback, créditos e acessos associados à cobrança poderão ser suspensos. Se a contestação tiver sido aberta por engano, o suporte orientará a regularização.